Sécurité et confiance

Un trajet partagé se passe bien dans l'immense majorité des cas. Les quelques règles qui suivent expliquent ce que nous faisons pour cela, et ce que vous pouvez faire de votre côté.

1. Ce que nous vérifions

• L'adresse électronique et le téléphone sont vérifiés à l'inscription.
• Les conducteurs déclarent leur permis de conduire et la carte grise du véhicule. Ces documents sont contrôlés par notre équipe et ne sont jamais visibles par les autres membres.
• Les avis ne peuvent être déposés que par un membre ayant réellement effectué le trajet. Un avis ne peut pas être acheté ni supprimé sur demande.

2. Avant de partir

• Consultez le profil : ancienneté, note, nombre de trajets, avis reçus. Un profil complet et bien noté est un bon signe.
• Échangez avant le départ. Un appel ou quelques messages permettent de confirmer l'heure, le point exact de rendez-vous et les bagages.
• Vérifiez l'immatriculation. Elle vous est communiquée dès l'acceptation de la réservation : ne montez que dans le véhicule annoncé.
• Prévenez un proche. Indiquez-lui votre itinéraire, l'heure prévue d'arrivée et l'immatriculation du véhicule.

3. Pendant le trajet

• Attachez votre ceinture, à l'avant comme à l'arrière : c'est une obligation du code de la route.
• Le conducteur ne doit ni téléphoner en tenant son appareil, ni avoir consommé d'alcool ou de stupéfiant.
• N'hésitez pas à demander une pause sur un long trajet. La fatigue est la première cause d'accident sur route ouverte.
• Si vous ne vous sentez pas en sécurité, demandez à descendre au premier arrêt sûr, puis signalez-le nous.

4. Assurance

Le véhicule du conducteur doit être couvert par une assurance responsabilité civile automobile en cours de validité, obligatoire en Tunisie. Cette assurance couvre les passagers transportés. Le covoiturage restant un partage de frais et non une activité de transport rémunéré, il n'entraîne en principe aucune surprime — nous invitons néanmoins chaque conducteur à le confirmer auprès de son assureur.

Namlaa n'est pas assureur et ne se substitue à aucune garantie.

5. Paiements : les réflexes

• Ne réglez jamais un trajet en dehors de la plateforme lorsqu'un paiement en ligne est prévu : vous perdriez toute trace et tout recours.
• Namlaa ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni un code reçu par SMS, ni le code confidentiel de votre carte.
• Méfiez-vous d'un interlocuteur qui insiste pour poursuivre la conversation hors de l'application, ou qui réclame un acompte par un moyen inhabituel.

6. Voyageuses

Vous pouvez consulter la note et les avis reçus par un conducteur avant d'accepter, choisir un point de rendez-vous fréquenté et éclairé, et informer un proche de votre trajet. Tout comportement déplacé doit nous être signalé : il donne lieu à une exclusion immédiate.

7. Signaler un problème

Depuis l'application, chaque trajet et chaque profil comporte un lien de signalement. Vous pouvez également écrire à contact@namlaa.com ou appeler le +216 00 000 000. Nous traitons les signalements sous 48 heures ouvrées, et immédiatement lorsque la sécurité d'une personne est en jeu.

8. En cas d'urgence

Contactez sans attendre les secours :

• Police secours : 197
• Garde nationale : 193
• Protection civile (pompiers, SAMU) : 198

Prévenez-nous ensuite : nous conservons les éléments du trajet et les communiquons aux autorités sur réquisition.