Clôturer mon compte
Vous pouvez quitter Namlaa quand vous le souhaitez. Voici ce que la clôture implique, comment la demander et ce que deviennent vos données.
La clôture est définitive
Une fois le compte clôturé, il n'est pas réactivable. Votre historique, vos évaluations reçues et vos points sont perdus. Pour revenir sur Namlaa, il faudra créer un nouveau compte et refaire vérifier vos documents.
Vous voulez seulement faire une pause ? Déconnectez-vous, ou supprimez simplement vos annonces en cours : votre compte reste intact et vous ne recevrez plus de demandes.
À vérifier avant de demander la clôture
- Aucun trajet en cours. Vos réservations acceptées et vos annonces à venir doivent être terminées ou annulées — voir votre profil.
- Portefeuille vidé. Demandez le retrait de votre solde depuis votre portefeuille. Les points d'annonce ne sont pas remboursables.
- Litige réglé. Si un remboursement ou un signalement est en cours, la clôture est suspendue le temps de le traiter.
Comment ça se passe
- 1
Terminez ce qui est en cours
Annulez ou attendez la fin de vos réservations à venir et supprimez vos annonces encore programmées. Un compte clôturé avec des trajets en cours laisse des passagers et des conducteurs sans solution.
- 2
Retirez votre solde
Depuis votre portefeuille, demandez le versement du solde et la conversion de vos points de trajet. Après la clôture, les montants restants ne sont plus récupérables.
- 3
Envoyez la demande
Depuis votre profil, ouvrez « Clôturer mon compte », indiquez le motif et confirmez. La demande part au support avec les informations nécessaires pour identifier votre compte.
- 4
Confirmation par le support
Nous vérifions qu'aucune opération n'est en attente puis vous confirmons la clôture par email, sous 5 jours ouvrés.
Ce que deviennent vos données
Supprimé
- • Profil, photo, bio et coordonnées
- • Véhicules enregistrés et cartes grises
- • Annonces publiées et historique de trajets
- • Conversations et messages
- • Points d'annonce, points de trajet et solde non retiré
Conservé
- • Factures et pièces comptables, pour la durée imposée par la loi
- • Évaluations laissées à d'autres membres, rendues anonymes
- • Données requises par une procédure judiciaire en cours, le cas échéant
Vous pouvez demander une copie de vos données avant la clôture en écrivant à founders@namlaa.com.
Changer d'avis
Tant que la clôture n'est pas effectuée, et pendant 30 jours après votre demande, il suffit de nous écrire pour l'annuler. Passé ce délai, la suppression est exécutée et devient irréversible.
Faire la demande
La demande doit être faite depuis le compte à clôturer, pour des raisons de sécurité. Une question avant de vous décider ? Contactez-nous.